Biglux اخیراً یک جلسه آموزش محصول داخلی با هدف تعمیق دانش تخصصی تیم در مورد محصولات کلیدی و افزایش مهارت های خدمات به مشتری برگزار کرد. با پوشش مباحث اصلی مانند موارد استفاده ، اصول ساختاری ، مشخصات فنی و DOS و DOS عملی برای محصولات اصلی آن ، آموزش متمرکز بر ارائه بینش محصولات واضح تر برای ایجاد ارزش واقعی برای مشتریان است.
حفر جزئیات محصول برای تقویت تخصص
این آموزش با هدف "دانستن محصولات داخل در خارج از کشور برای خدمت به مشتریان بهتر" ، از یک رویکرد سه قسمتی استفاده کرد: درس های تئوری دقیق + مطالعات موردی واقعی + راهنماهای فرایند بصری. این روش اطمینان حاصل کرد که کارمندان جزئیات کلیدی محصول را کاملاً درک کرده اند:
تجزیه و تحلیل سناریو مناسب: برای خطوط اصلی مانند Hisoloتریلرهای نظارت خورشیدی موبایل، تریلرهای روشنایی خورشیدی موبایل ، و Higuardبرج های نظارت خورشیدی، آموزش نحوه عملکرد آنها در تنظیمات مختلف را ترسیم می کند. موارد واقعی استفاده از آنها را از "کار شبانه در سایت های شغلی از راه دور" تا "روشنایی اضطراری برای رویدادهای بزرگ در فضای باز" و "امنیت سایت معدن" تا "قدرت موقت در مناطق فاجعه" نشان داد. این مثالها نشان می دهد که چگونه محصولات مانند "نورپردازی ضعیف" ، "قدرت غیرقابل اعتماد" و "کارکنان بر روی هلپینگ ، به طور واضح می بینند که چگونه ویژگی های محصول با نیازهای مشتری مطابقت دارد.
تجزیه ساختار و مشخصات فنی: مربیان از طریق طراحی اجزای کلیدی-مانند وات پانل خورشیدی ، ذخیره باتری ، روشنایی LED و ظرفیت بار براکت قدم می زدند. آنها همچنین اینها را به مشخصات فنی (به عنوان مثال ، "زمان اجرا بیشتر از یا مساوی با 72 ساعت" ، "مقاومت در برابر آب و هوا IP65") وصل کردند تا توضیح دهند که اعداد برای عملکرد چه معنی دارند. به عنوان مثال ، هنگام صحبت در مورد "چرا از سیلیکون مونوکریستالی در پانل های خورشیدی استفاده می شود" ، آنها کارآیی را با سیلیکون پلی کریستالی مقایسه کردند ، بنابراین کارکنان می توانند به وضوح "زمان طولانی تر از نرخ تبدیل بالاتر" را توضیح دهند.
تمرکز روی تمرین
نکات ایمنی AL: برای پرداختن به مسائل مشترک مشتری مانند "نصب اشتباه" و "تعمیر و نگهداری ضعیف" ، این آموزش شامل یک بخش "جلوگیری از اشتباهات" بود. مباحث از "پانل های خورشیدی زاویه دار برای مطابقت با نور خورشید" و "محافظت از باتری ها در هنگام شارژ/تخلیه در هوای سرد" تا "ایمن سازی دنده های موبایل در هنگام حمل و نقل". فیلم ها هم خطرات مراحل اشتباه و هم راه های مناسب برای انجام کارها ، تقویت اهمیت "قوانین ایمنی" و "ساخت محصولات طولانی تر" را نشان می داد.
تبدیل آموزش به خدمات بهتر مشتری
به عنوان یک گام کلیدی در "برنامه ارتقاء خدمات مشتری" Biglux ، این آموزش فقط بررسی محصول Info-It باعث افزایش ذهنیت "مشتری اول" نبود. در پایان ، تیم به سه گل اصلی رسید:
پاسخ های دقیق تر: کارمندان اکنون می توانند به سرعت سناریوهای مشتری را با ویژگی های محصول جفت کنند و از "عمل بیش از حد" یا "عملکردهای ناسازگار" جلوگیری کنند.
حل مسئله قوی تر: دانستن چگونگی رفع مشکلات مشترک و حفظ محصولات ، زمان انتظار مشتری را برای کمک به فروش کاهش داده است.
اعتماد بیشتر به برند: توضیح مشخصات و طراحی راه حل های مبتنی بر سناریو به مشتریان این امکان را می دهد که خدمات را احساس کنند "هم محصول و هم نیازهای آنها را دریافت می کند".
Biglux مطمئن است که خدمات عالی مشتری با دانستن محصولات به سمت عقب و رو به جلو شروع می شود. با پیشروی ، ما به عنوان "قدرت محصول" به عنوان پایگاه و "مهارت های خدمات" خود به عنوان رشد پیوند ما با تیم برای ارائه راه حل های دقیق تر و قابل اعتماد تر برای مشتریان در سراسر جهان ادامه خواهیم داد.
